AIDE / OUTILS

Foire Aux Questions

La foire aux questions est un outil pour vous permettre de gagner du temps.  Consultez la aux besoins avant de communiquer avec nous.  Elle est mise à jour régulièrement avec de nouvelles réponses à vos questions.
 

 

Puis-je accéder mon domaine avec ou sans le WWW?

Offrez-vous l'accès internet commuté?

Supportez-vous l'extension MS Front Page?

Offrez-vous le développement de site WEB?

Comment verifier la disponibilité d'un nom de domaine?

WebQC fait-il l'enregistrement du nom de domaine?

Puis-je transférer mon nom de domaine chez WebQC?

Combien de temps faut-il pour que mon domaine soit actif?

Comment transférer des fichiers  dans mon hébergement?

Ai-je un accès illimité pour mettre à jour mes pages WEB?

Avoir plusieurs noms de domaine pour le même fichier HTML?

 

Hébergement de clients internationnaux?

Offrez-vous le support technique?

Combien de temps pour mettre en place un nouveau compte?

Comment puis-je commander?

Quel algorithme d'encription dois-je utiliser avec PGP?

Puis-je avoir une page sécurisée (SSL) reliée à mon site?

Puis-je avoir une section de mon site protégé par mot de passe?

Comment puis-je savoir si mon compte est désactivé?

 

Quel est le numéro de téléphone pour se connecter?

Devrais-je composer le code régional?

Mon adresse de courrier électronique (courriel)

Mon code d'utilisateur

Mon mot de passe

Quel est l'adresse de votre serveur de courrier sortant (smtp)?

Quel est l'adresse de votre serveur de courrier entrant (pop)?

Est-il possible de changer mon code d'utilisateur?

Est-il possible de changer mon mot de passe?

 

Est-il possible de changer mon adresse de courrier électronique?

Comment puis-je annuler mon compte?

Est-il possible d'obtenir des adresses de courrier électronique supplémentaires?

Quel est la vitesse des modems supportés par Webqc.net?

Webqc.net offre-t-il de l'espace pour les pages web personnelles?

Quelles sont les heures d'ouverture de votre soutien technique?

Est-il nécessaire d'avoir une ligne téléphonique dédiée pour la connexion à l'Internet?

 

Je ne peux pas me connecter à un site. Êtes-vous en panne?

Que veut dire IP?

Est-il possible d'obtenir une adresse IP?

Est-il possible d'obtenir une adresse IP statique?

Pourquoi mon mot de passe est-il refusé?

Puisque j'ai maintenant une connexion 56K, ne devrais-je pas me connecter à 56K?

Si j'ai seulement un modem 28.8/33.6, puis-je néanmoins me relier au numéro 56K?

Comment puis-je vérifier si mon adresse de courrier électronique fonctionne bien?

Pourquoi le message que j'ai envoyé me revient-il?

Envoi de gros fichiers par courrier électronique

Puis-je laisser mon courrier sur le serveur?

Lorsque je récupère mon courrier, j'ai un message m'indiquant que ma boîte de courrier est déjà en utilisation?

Ai-je un répertoire CGI avec mon hébergement?

 

 

 

 

Puis-je accéder mon domaine avec ou sans le WWW?
  • Oui, vous pouvez accéder votre site sans mettre le WWW devant votre nom de domaine.  Par exemple : vous pouvez accéder votre site en écrivant "www.votredomaine.com" ou "votredeomaine.com"

Offrez-vous l'accès internet commuté?
  • Oui, cliquez sur <ACCÈS INTERNET> et suivez les instructions.

Supportez-vous l'extension MS Front Page?
  • Oui, nous supportons l'extension MS FrontPage. Pour de plus amples renseignements utilisez notre formulaire de demande d'information.

Offrez-vous le développement de site WEB?
  • Oui, cliquez sur <DÉVELOPPEMENT DE SITE WEB> et suivez les instructions.

Comment vérifier la disponibilité d'un nom de domaine?
  • Consultez le site suivant : http://www.internic.ca et suivez les instructions.

WebQC fait-il l'enregistrement du nom de domaine?
  • WebQC enregistera votre nom de domaine pour vous sans frais de service.  Cependant les frais annuel d'INTERNIC vous seront facturés. Le nom de domaine sera enregistré à votre nom. Pour le transfert de domaine existant nous coordonnerons le transfert avec vous, communiquez avec nous pour plus d'information. Il faut prévoir 72 heures pour propager votre nom de domaine avec le nouveau DNS.

Puis-je transférer mon nom de domaine chez WebQC?
  • Oui. En plaçant votre commande, SVP spécifiez que c'est pour un transfert et non une création d'un nouveau domaine. Gardez votre vieux site actif jusqu'à ce que votre domaine soit transféré/propagé. Nous vous fournirons une adresse IP pour que vous puissiez faire un transfert " upload " à votre nouvel hébergement. Tout courriel et accès aux pages de votre site seront sur votre ancien site jusqu'à ce que la propagation soit terminé (72 heures).

Combien de temps faut-il pour que mon domaine soit actif?
  • Une fois que votre domaine a été enregistré ou transféré, prévoyez 72 heures avant qu'il soit propagé. Propagé veut dire : tous les serveurs internet doivent mettre à jour leurs fichiers (table DNS) pour identifier la nouvelle adresse de votre site internet.

Comment transférer des fichiers dans mon hébergement?
  • Les fichiers peuvent être transférés sur le serveur internet avec un logiciel FTP (file transfer protocol).

Ai-je un accès illimité pour mettre à jour mes pages WEB?
  • Votre hébergement comprend un accès FTP illimité, et ce 24 heures par jour.

Avoir plusieurs noms de domaine pour le même fichier HTML?
  • Si vous avez plus d'un nom de domaine chez WebQC, nous pouvons, moyennant certains frais, faire pointer chaque nom de domaine sur une même page HTML.  Voir la section <TARIFS> pour le détail des frais.

Hébergement de clients internationnaux?
  • WebQC héberge des sites de clients internationnaux.  Nous hébergeons des sites avec des extensions de nom de domaine selon le besoin du client (ie.: .com .net .org .ca  .fr)

Offrez vous le support technique?
  • Oui. Nous encourageons nos clients à remplir le formulaire en ligne dans la section <SUPPORT TECHNIQUE>.  En utilisant le formulaire tout en spécifiant le plus d'information possible, vous contribuer à faciliter nos recherches et à accélérer le temps de réponse.  Vous pouvez utiliser ce service pour toutes les  questions que vous avez concernant votre compte WebQC.net.

Combien de temps pour mettre en place un nouveau compte?
  • Toutes les demandes de mise en place d'un nouveau compte sont traitées en 24 heures. Mais l'accessibilité dépend du temps requis à la propagation du nom de domaine (72 heures maximum).  Une fois la mise en place complétée, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour l'utilisation de votre nouveau compte (ie. FTP, Courriels, etc.).

Comment puis-je commander un service d’hébergement?
  • Vous pouvez commander en allant sur notre page web intitulé <COMMANDEZ MAINTENANT> dans la section Hébergement et vous n'avez qu'a suivre les instructions.

Quel algorithme d'encription dois-je utiliser avec PGP?
  • WebQC.net supporte l'encryption DSS/Diffie-Hellman.  Pour toute information sur l'encryption veuillez faire une demande d'information dans la section <SUPPORT TECHNIQUE>.

Puis-je avoir une page sécurisée (SSL) reliée à mon site?
  • Oui. Pour toute demande de page sécurisé (SSL), veuillez faire une demande en remplissant le formulaire, dans la section <SUPPORT TECHNIQUE>.

Puis-je avoir une section de mon site protégé par mot de passe?
  • Oui vous pouvez avoir une ou des sections de votre site accesssible à certains utilisateurs seulement. Pour toute demande de section protégé, veuillez faire une demande en remplissant le formulaire, dans la section <SUPPORT TECHNIQUE>.

Comment puis-je savoir si mon compte est désactivé?
  • Vous pouvez savoir si votre compte est désactivé si vous recevez ce message (le site www.xxxxxxxx.xxx que vous tentez d’accéder est présentement désactivé pour des raisons administratives) quand vous essayez d'accéder votre site
  • Si vous voyez ce message vous devez contacter notre service à la clientèle au (514) 990-6087 entre 9:00 et 17:00, du lundi au vendredi. Votre site internet est toujours sur notre serveur mais il a été désactivé pour empécher les fureteurs d'y accéder.

Quel est le numéro de téléphone pour se connecter?
  • Pour vous connecter, consultez la liste de numéros d'accès dans la section “Accès internet”.

Devrais-je composer le code régional?
  • Si vous résidez dans une région où votre indicatif régional est différent de celui du numéro de téléphone de connexion, vous devez composer l'indicatif régional avant le numéro de téléphone de connexion. Si vous ne suivez pas cette étape, vous recevrez un message de votre compagnie de téléphone qui vous empêchera d'établir la connexion. Par exemple: vous résidez dans la région du 450 donc vous devez ajouter 514 devant le numéro 940-7827 (514-940-7827).

Mon adresse de courrier électronique (courriel)
  • Votre adresse électronique est: votrenom@webqc.net     ie.: votrenom et le nom du domaine (dans ce cas-ci, webqc.net) séparé par un '@'.

Mon code d'utilisateur pour l’accès internet
  • Votre code d'utilisateur est une séquence débutant par " wqc ". Il vous est fourni dans votre lettre de bienvenu.
  • Les lettres de votre code d'utilisateur sont toujours en minuscule.

Mon mot de passe pour l’accès internet
  • Votre mot de passe est une séquence de 5 à 8 caractères. Votre mot de passe doit demeurer secret en tout temps. Le mot de passe pour votre courrier électronique est le même que celui pour vous connecter. Pour les clients qui ont un compte d’accès internet et un hébergement de site, le mot de passe de votre courrier electronique n’est pas le même que celui pour vous connecter.

Quel est l'adresse de votre serveur de courrier sortant (SMTP)?
  • Pour les clients avec un accès internet seulement, notre serveur de courrier sortant est : smtp.webqc.net
  • Pour les clients avec un hébergement de site, remplacez “webqc.net” par “votre-nom de domaine”.

Quel est l'adresse de votre serveur de courrier entrant (POP)?
  • Pour les clients avec un accès internet seulement, notre serveur de courrier entrant est : pop.webqc.net
  • Pour les clients avec un hébergement de site, remplacez “webqc.net” par “votre-nom de domaine”.

Est-il possible de changer mon code d'utilisateur?
  • Il est possible de modifier votre nom d'usager; des frais de service de 10$ seront alors exigés. À ce sujet, veuillez faire une demande dans la section support technique.

Est-il possible de changer mon mot de passe?
  • Dans le cas où vous oubliez votre mot de passe ou que vous désirez le changer, vous devez nous faire parvenir une demande officielle par écrit, par courrier électronique (service@webqc.net) ou par télécopieur (515)990-6087.
  • Veuillez prendre note que nous ne CHANGERONS PAS ni ne révélerons de mots de passe par téléphone.

Est-il possible de changer mon adresse de courrier électronique?
  • Oui, il est possible de changer votre adresse électronique moyennant des frais de 10$, mais cela implique aussi de changer le code d'utilisateur. Pour en faire la demande, remplissez le formulaire dans la section support technique.

Comment puis-je annuler mon compte?
  • Pour des annulations de compte, vous devez envoyer une confirmation écrite par fax au 514-990-6087 ou par courrier électronique à service@Webqc.net. Les annulations de compte sont effectifs la dernière journée du mois courant si la confirmation écrite nous est transmit avant le 20ieme jour dudit mois (exemple : vous faites la demande d'annulation le 9 juin,  le compte sera désactivé le 30 juin /  faites la demande d'annulation le 21 juin, le compte sera désactivé le 31 juillet).

Est-il possible d'obtenir des adresses de courrier électronique supplémentaires?
  • Cela est possible, moyennant des frais mensuels supplémentaires. Pour plus de détails, consultez la section " accès internet / tarifs " de notre site.

Quel est la vitesse des modems supportés par Webqc.net?
  • Notre ligne 56K commutée supporte actuellement l'accès de modem jusqu'à 56 Kbps et utilise la technologie standardisée V.90.
  • D'autres types de connexion sont également supportés comme la connexion ISDN. Veuillez consulter la section " accès internet " pour des informations supplémentaires ou envoyez-nous un courrier électronique à service@webqc.net.

Webqc.net offre-t-il de l'espace pour les pages web personnelles?
  • Vous pouvez avoir de l'espace pour les pages web personnelles, moyennant des frais mensuels supplémentaires. Vous pouvez utiliser n'importe quel client FTP afin de télécharger les fichiers utile à votre page Web.

Quelles sont les heures d'ouverture de votre soutien technique?
  • Notre service de support technique est ouvert 24 heures par jour, 7 jours sur 7. Vous pouvez nous rejoindre en remplissant le formulaire dans la section " support technique " de notre site (plus rapide et plus efficace)
    ou par téléphone le jour entre 9 :00h. et 17 :00 au (514) 990-6087.

Est-il nécessaire d'avoir une ligne téléphonique dédiée pour la connexion à l'Internet?
  • Non. Vous n'avez pas besoin de faire installer une nouvelle ligne téléphonique pour vous connecter à l'Internet. Vous pouvez utiliser votre ligne téléphonique existante, mais elle sera occupée durant la connexion. Si vous avez le service d'appel en attente, vous devez désactiver ce service pour éviter les déconnexions causées par un appel entrant.

Je ne peux pas me connecter à un site. Êtes-vous en panne?
  • Premièrement, vérifiez que vous êtes bel et bien connecté. Ensuite, vérifiez si le site est LE SEUL site auquel vous ne pouvez pas vous connecter. Si c'est le cas, essayez un "traceroute" sur ce site. Pour faire cela avec Windows 95/98/NT, ouvrez une fenêtre DOS et tapez "tracert www.site.com" ou www.site.com est l'adresse du site auquel vous désirez accéder. Si le résultat obtenu est "trace complete", vous devriez donc être capable d'y accéder avec votre fureteur. Si le résultat affiché est "unable to resolve target system name", cela signifie que le serveur n'existe pas ou que vous n'êtes pas connecté. Pour être certain que le problème ne provient pas de nos serveurs, faites un "traceroute" avec un site populaire comme "www.yahoo.com". Si vous obtenez encore "unable to resolve target system name" avec les sites populaires, redémarrez votre ordinateur et reconnectez-vous.

Que veut dire IP?
  • IP veut dire "Internet Protocol". Pour plus de détails, veuillez vous référer au site http://www.whatis.com

Est-il possible d'obtenir une adresse IP?
  • WebQC.net vous fourni une adresse IP automatiquement à chaque fois que vous vous connectez. Vous gardez cette adresse IP jusqu'à votre déconnexion. Veuillez noter que votre adresse IP est différente à chaque fois que vous vous connectez avec nous (adresse IP Dynamique).

Est-il possible d'obtenir une adresse IP statique?
  • Il est possible d'avoir une adresse IP statique, moyennant des frais mensuels supplémentaires.

Pourquoi mon mot de passe est-il refusé?
  • Assurez-vous d'entrer votre code d'utilisateur (et non votre adresse électronique) et votre mot de passe correctement dans les bons champs.
  • Assurez-vous que tout est en minuscules.
  • Si votre mot de passe est toujours refusé, veuillez appeller le support technique de Webqc.net pour plus de détails (514) 990-6087 entre 9:00h et 23:00h.

Puisque j'ai maintenant une connexion 56K, ne devrais-je pas me connecter à 56K?
  • Une connexion 56K est une vitesse très théorique. En théorie, vous devriez pouvoir vous connecter a 56K, mais en pratique, vous atteindrez une vitesse qui se rapproche de 47K environ ou moindre selon le service de votre compagnie de téléphone.
  • Un autre détail à se rappeler est que la norme V.90, atteint seulement une vitesse de 56 Kbps dans la direction descendante (c'est-à-dire de l'Internet, à vous). La vitesse ascendante est à la vitesse maximum régulière de 33,6 Kbps.

Si j'ai seulement un modem 28.8/33.6, puis-je néanmoins me relier au numéro 56K?
  • Bien sur, il ne devrait y avoir aucun problème pour vous connecter.

Comment puis-je vérifier si mon adresse de courrier électronique fonctionne bien?
  • La meilleure facon de vérifier si votre adresse électronique fonctionne bien est de vous envoyer à vous-même un courrier électronique pour vérifier que l'envoie et la réception s'effectuent correctement.

Pourquoi le message que j'ai envoyé me revient-il?
  • Plusieurs raisons peuvent être à la source de cette erreur. La raison principale étant que l'adresse électronique à laquelle vous essayez d'envoyer un courriel est possiblement érronée.

Envoi de gros fichiers par courrier électronique :
  • Le but du courrier électronique n'est pas de permettre l'envoi de gros fichiers. Veuillez utiliser un client FTP (File Transfer Protocol) si vous désirez transférer de gros fichiers (~1.5mb et plus) à un autre utilisateur. Plusieurs autres outils s'offrent à vous pour faire des transferts de fichiers sur Internet.

Puis-je laisser mon courrier sur le serveur?
  • Non, votre courrier ne doit pas rester sur le serveur une fois que vous l'avez récupéré. Votre logiciel de courrier électronique doit être configuré de façon à ne pas laisser de courrier sur le serveur.

Lorsque je récupère mon courrier, j'ai un message m'indiquant que ma boîte de courrier est déjà en utilisation?
  • La raison principale pour ceci est que vous étiez en train de récupérer votre courrier électronique et que le transfert s'est brusquement interrompu. Si vous vous reconnectez immédiatement, notre serveur croit que vous êtes encore en train de récupérer votre courrier. Attendez environ 5 à 10 minutes, le temps que le serveur de courrier se mette à jour, et réessayez à nouveau.

Ai-je un répertoire CGI-BIN avec mon hébergement?
  • Oui, vous avez un cgi-bin fourni avec votre compte d’hébergement.  Quand vous accéder votre compte/répertoire en FTP vous trouverez le répertoire cgi-bin et vous pourrez y mettre le script de votre choix.  Cependant dans votre code HTML vous y ferez référence comme suit :  votre-domainecgi ( exemple : webqccgi ) au lieu de cgi-bin. ( exemple dans votre code html : ...action=’/webqccgi/script.pl’... )